Klachtenregeling WSNP-bewindvoering

Doel

Deze regeling beschrijft hoe Forza Advocaten B.V. interne klachten behandelt over het handelen of nalaten van WSNP-bewindvoerders en medewerkers. De regeling waarborgt een zorgvuldige, snelle en laagdrempelige afhandeling. Eerst wordt getracht de klacht intern op te lossen; daarna kan klager, indien van toepassing, extern terecht.

Begripsomschrijvingen

Klacht (intern): schriftelijke uiting van ongenoegen over gedrag of dienstverlening binnen het WSNP-dossier.

• Zaakinhoudelijke klacht: klacht over de inhoudelijke behandeling van de WSNP

• Gedragsklacht: klacht over (mogelijk) handelen in strijd met de Gedragscode WSNP.

• Klager: schuldenaar, schuldeiser of andere belanghebbende in de WSNP.

• Beklaagde: de betrokken WSNP-bewindvoerder/medewerker op wie de klacht ziet.

• Klachtenfunctionaris: onafhankelijk aangewezen medewerker die de klacht coördineert en besluit voorbereidt.

Rollen en waarborgen

De klachtenfunctionaris is niet inhoudelijk betrokken bij het dossier en rapporteert aan de directie. AVG wordt nageleefd; gegevens worden alleen verwerkt voor de behandeling van de klacht.

Procedure

• Stap 1: klacht indienen per e-mail: info@forza-advocaten.nl of per post (Sint Ignatiusstraat 281 te 4817 KK Breda) bij de klachtenfunctionaris.

• Stap 2: Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen.

• Stap 3: Klachtenfunctionaris onderzoekt en hoort beide partijen.

• Stap 4: Schriftelijke beslissing met uitleg en eventuele maatregelen.

 Termijnen

• Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen.

• Voortgangsbericht: binnen 3 weken.

• Eindbeslissing: binnen 6 weken (uiterlijk 10 weken bij complexiteit).

Vervolgstappen

• Zaakinhoudelijke klacht: klager (of via bewindvoerder) kan de kwestie voorleggen aan de rechter‑commissaris van de rechtbank die toezicht houdt op het WSNP‑dossier.

• Gedragsklacht: na doorlopen interne procedure kan klager zich wenden tot de Raad voor Rechtsbijstand (Bureau WSNP) onder verwijzing naar de Klachtenregeling bewindvoerders WSNP II.